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Customer service

質問に合う揭示板に書いた方が早めに正確な返事をもらえます。

  • 番号 カテゴリー タイトル 作成者
  • 23 注文決済 ポイントについて

    いつもご利用いただき誠にありがとうございます:) ポイントに関するご案内です。 1.ポイントの使い方:100ポイント以上からご利用できて一回注文のつき1000円以上の場合ポイント使いガ可能です。 2.会員登録時200ポイントを貰えます。 3.注文時、購入した商品によるポイントはサイト配送完了基準で14日以内に付与されます。 4.レビューポイントは配送完了してからポイントの付与は順番に支給されて状況により時間がかかる恐れがありますのでこの部分参考にしてください。 「レビューについて:https://www.dorosiwa.co.kr/board/product/list.html?board_no=1001」 5.会員ランキングのポイントは配送完了時点から7日後に付与されます。それ以外にも色んな会員特典がおりますのでリンクを確認して下さい! 「会員特典について:https://dorosiwa.jp/article/お知らせ/1/135229/」 6.ポイントはサイト内で使用可能なポイントで現金で返金はできません。 7.交換・返品の時、送料でポイントを使うことはでできません。 8.ポイントについてのお知らせを確認して下さい。 「ポイントについてのお知らせ:」 詳しいお問合せはQ&A掲示板やSNSなどをご利用してください。 ありがとうございます。

  • 22 配送確認 商品を受け取らなくて搬送される場合について

    宅配便を受け取らなくて商品が搬送された場合についてのご案内です。 宅配便の保管期間は7日で 期間内に受け取らないと搬送処理になった場合、再送料が発生します。 商品が搬送された場合Q&A掲示板にお問合せをしてくだされば、再送料を決済した後再配送ができるようご案内いたします。 このような場合がないようメールやメッセージをちゃんと確認して下さい。 ありがとうございます:)

  • 21 その他 ブラ選択後、他のサイズのショーツ選択ができません

    ブラサイズ、ショーツサイズ選択のご案内です。 ■ DOROSIWAで販売中の商品はサイズ選択方法によって三つの種類で分けられます。 1. ショーツサイズがM,Lなどサイズ別に制作されブラサイズに関係なく独立的に選択可能な商品 2. ショーツサイズがFREE(ONE)サイズ(87-95)で一サイズだけ制作されブラサイズと関係なく自動でFREEサイズが発送される商品 3. ショーツサイズがM,Lなどサイズ別に制作され選択したブラサイズにより自動的に指定発送される商品 : この場合、セットで制作されるためショーツのサイズを変更できないところ参考にしてください。 追加的お問合せはQ&A掲示板をご利用してください。 誠にありがとうございます:)

  • 20 その他 ポイント使いについて

    お問合せありがとうございます:) ポイントに関するご案内いたします。 1.ポイント使い方法:300ポイント以上の時に使用可能、注文書ごとに購入金額が1000円以上の場合ポイント適用が可能です。 2.会員登録時、使える200ポイントをプレゼントします。 3.注文時購入した商品に対するポイントはサイト配送基準七日後積み立てます。 4.レビューポイントは配送完了時点から作成基準7日から10日後順番に積み立てます。 [レビューポイントの基準:https://dorosiwa.jp/article/お知らせ/1/135245/] 5.会員ランキングの積立金は配送完了から七日後積み立てます。色んな会員特典もあるのでリンクを確認してください! [会員ランキング積み立て基準:https://dorosiwa.jp/article/イベント/8/143826/?category_no=1&cate_no=1] 6.積立金返金要請時、その以後にカード決済の復元・口座返金などは不可なので慎重に決めて下さい。 7.積立金はサイト内で使用可能なポイントなので現金返金は不可です。 8.交換・返品時送料でポイント使用は不可です。 もっと詳しいお問い合わせはQ&A掲示板をご利用してください。 誠にありがとうございます。

  • 19 注文決済 初度送料の問題

    お問合せありがとうございます:) 初度送料は弊社からお客様に商品を送る時、最初に支払う送料です。 この送料はお客様が商品を5000円以上を購入していただいた時、送料無料になります。 (5000円未満で購入した時には900円の送料を払うことになります) *部分キャンセル、返品の場合:キャンセルした商品の価額を抜いた残りの商品の金額が                5000円未満になると送料無料の基準に及ばなくて初度送料(900円)は                お客様の負担になります。 *全体キャンセル、返品の場合:全商品をキャンセルすることなので支払った金額から初度送料(900円)を抜いて返金致します。 誠にありがとうございます。   


  • 18 注文決済 クーポンを使った注文件の払い戻しについて

    お問合せありがとうございます:) クーポンを使った注文件の払い戻しに関して申し上げます。 1.クーポン使用件返品時)クーポンは還付できないですし、クーポン決済金額を差し引いて払い戻します。   ex: 5%割引クーポン適用件返品>割引した商品金額から送料を差し引いて払い戻す   送料無料適用購入件返品>返品送料+初度送料を差し引いて払い戻す 2.クーポン使用件キャンセル時) 部分キャンセルの場合、商品価格から適用した割引パーセンテージだけ差し引いて払い戻す。(決済した商品価額を払い戻す) >元の送料無料可能金額からキャンセルした後送料無料以下の金額になる場合:初度送料差し引いて払い戻す。 >元々、送料を払った場合:送料を差し引かないで決済した商品価額を払い戻す ー>クーポンが適用された残りの購入件があるためクーポンは還付できません。 3.全体キャンセルの場合、全体決済金額払い戻し ー>割引を適用した実の購入件がないのでクーポン還付 (クーポン使用期間内に還付時、再度使用可能、期間が過ぎたら使用不可) 誠にありがとうございます。

  • 17 交換&返品 交換・返品手続き3

    【交換・返品の際の注意事項】 1 カスタマーセンターからの返送案内より3日以内にご返送をお願いいたします。  期限を過ぎますと交換返品を承りかねます。 2 タグやバーコードを切り離したり、汚損、破損等がある場合は交換返品を承りかねます。 3 商品はお届けした状態で包装しご返送をお願いいたします。  (別の包装方法の場合、梱包材等により匂いや色移り等が生じる場合がございます。) ブラジャー商品の特性上、半分に折った状態で包装されますと商品が破損してしまう恐れがございます。  ブラジャー商品は半分に折らず開いた状態(お届けした状態)で包装してください。 4 洗濯または修繕された商品は交換返品を承りかねます。 5 香水等の匂いがついている商品は交換返品を承りかねます。 6 キャップ、ワイヤーに破損がある商品は交換返品を承りかねます。 7 詳細ページに案内されている割引商品、  事前に交換返品不可であると判断された商品は交換返品を承りかねます。 8 着払い、元払い問わず、事前のご連絡なく送られた商品は返送処理になり  往復送料はお客様のご負担となります。 9 誤配送、商品不良でも2-6に該当する商品は交換返品を承りかねます。 10ギフトサービスをご利用いただいた商品は交換返品を承りかねます。 *配送時に生じる商品のしわ、大量生産過程で生じる縫い目、曲がり、  消すことが可能なチョークの跡は不良品としての対応をいたしかねます。 *元々商品タグ、バーコードがない商品がございます。  その場合はタグ、バーコードがなくても不良品ではございません。  (お届け時点でタグ、バーコードがなかった場合は交換返品申請時にお申し出ください。)


  • 16 交換&返品 交換・返品手続き2

    Step1 交換返品希望の旨カスタマーセンターへご連絡ください。 メールやサイト内掲示板にて商品受領後8日以内にご連絡をお願いいたします。 (8日の期限は交換返品の申請期間となります。お写真提出やご返送には別途期限を設けております。) Step2 カスタマーセンターからの案内に従い返品コードを記載したメモと商品を 下記撮影例と同様にご撮影ください。 写真撮影時の注意事項 *写真は商品の詳細状態が確認できるように(画質、明るさ、背景等)ご撮影ください。  お写真の状態、撮影方法によっては再度ご撮影をお願いする場合がございます。 *お写真にて返品コードが確認できない場合は受付できません。 *お写真は全て返品コードが記載されたメモを添えてご撮影ください。 *ご撮影いただいた商品状態と返送された商品の状態に差異がある場合、  韓国までの返送料をご負担いただきます。予めご了承ください。 Step3 カスタマーセンターへ写真をお送りください。 Step4 写真確認後、返送先等の返送プロセスをご案内いたしますので内容を確認の上 【先払い】でご返送ください。

  • 15 交換&返品 交換・返品手続き1

    まず、交換返品手続きに関するご案内いたします。 従来は交換返品時に商品を韓国住所へご返送いただいておりましたが お客様の返送費用負担軽減と迅速な返金交換対応のため、 日本国内住所へご返送いただけるようにいたしました。 日本国内住所へご返送いただきました商品は3ヶ月に1度まとめて韓国へ配送され 到着後に弊社での商品確認となるため ご返送前に商品の詳細状態をお写真にて確認させていただいております。 お客様にはお手数をお掛けしますが 何卒ご協力くださいますようお願いいたします。

  • 14 配送確認 商品品目が漏出されない秘密配送が可能ですか?

    できます:) 下着の特性上、他の衣類より情報漏出がもっと気になるため DOROSIWAは特殊なペンを使い送り状に字が見えないようにします。 また、DOROSIWAで購入した商品が秘密配送がならなかったままの場合、100%保障します。 *秘密配送処理にならなかった送り状を受けた場合、送り状の写真を撮って注文番号と一緒にLINEに送ってください 担当者が確認後購入金額をポイントで保障します(ポイント保障金額は最大2000円まで) *受付以後、全ての配送過程を録画したCCTV分析後保障が行いので申請後支給日まで 通常1~5営業日ぐらいかかります。

  • 13 配送確認 送料無料の基準

    ご注文総額が5,000円以上の場合 - 送料無料 ※ ただし、ご注文金額が5,000円未満の場合 - 送料900円 ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。

  • 12 配送確認 受領者名関連案内

    受領者名が本人と違う場合、宅配業者が受領者の本人確認する時、商品を受領できない場合がございます。 必ず!受領する人の名前をちゃんと記入してください:)

  • 11 配送確認 お届きについて

    ご注文から7-10営業日(年末年始・土・日・祝日を除く) ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。 ※ 当日発送のご案内:協力社の商品が含まれた場合営業日基準2-3日ほどかかることがあります。 当日発送の商品だけを注文時には3時前注文の際、当日発送可能。 (現在、新型コロナウイルスの影響により韓国からの航空機の運休、減便が行われており 出荷後の配送遅延が生じる場合がございます。)

  • 10 配送確認 詳細住所なし、連絡先誤記載案内

    こんにちはお客様:) 会員様が注文した場合会員登録時に書いた住所、連絡先が自動登録されるが、 非会員で注文時住所、連絡先は直接登録してください この時非会員で注文したら詳細住所を記載されなかった場合は搬送される確率が高いため 注文決済完了前に詳細住所を記入したのか、連絡先はちゃんと記載されているのか確認お願いいたします。 詳細住所記載してない、連絡先誤記載の処理方法は下記の内容を参考して下さい:) 1.詳細住所を記載しなかった場合商品が出庫される前の16時までにQ&Aカテゴリーの「発送前の変更」に 要請してください。*商品が出庫されると変更できません。 2.連絡先誤記載(昔の携帯番号含め)お客様と連絡ができなかったら宅配業者の人が 商品を配達しにくいため配送の遅延と搬送される可能性があります。 ※商品が出港処理になった場合なら詳細住所、連絡先を修正できないのでDOROSIWAに 搬送処理になる確率が高いし、搬送処理になる場合往復送料はお客様の負担になります。 必ず!注文完了前に注文書を確認してください。 上記内容を参考して安全ながら楽しいショッピングしてください:)

  • 9 交換&返品 商品品切れ/ 入稿遅延の払い戻し

    注文後、品切れまたは入稿遅延などで払い戻しを望む場合の案内です。 大量注文またはリオーダー中の商品の場合同時の注文による一時品切れや入稿遅延が 発生する可能性もあり、このような場合にはお客様のご迷惑を最小限するよう メールまた掲示板案内をしておりますので参考にして下さい。 ■品切れ・遅延案内を受けた場合注文キャンセル、払い戻しを望む場合、次の方法で払い戻しが可能です。 1.注文時使った決済方法 注文時使った決済方法:コンビニ決済>口座に払い戻し 注文時使った決済方法:クレジットカード>カードキャンセル ■品切れ、入稿遅延処理方法 1.一時品切れのメッセージをもらった場合違うカラーまたは違う商品で変更いたして下さったら 早めの発送ができます。 変更を望む場合「Q&A掲示板、LINE、チャンネルトーク」の中一つの手段で連絡して下さったら 早めに処理できます。 変更ではなくキャンセルを望む場合下記のキャンセルに関する内容を確認して下さい。 ■部分キャンセルに関する案内 1.最初注文の当時「総注文金額5000円以上」で送料無料になった場合、部分キャンセル後 残りの金額が5000円以下になる場合送料無料のキャンセルになって最初の送料の900円抜きの金額で 払い戻されるのでこの点参考にして下ささい。 2.一時品切れのため一カ月以上遅延になったお客様には商品の変更やキャンセルが可能で、 キャンセルを望む場合残りの金額が5000円以下のなり送料無料にならなくても900円を抜かないで 決済金額、全額を払い戻します。(ただ、注文時クーポン、即割引特典を使用した場合該当部分は抜きで払い戻されます。) 3.全ての払い戻しの場合最初注文同時使ったクーポン、即割引特典を使用したらその部分は抜きで 払い戻されるし、もう使ったクーポンは再発給できません。 ありがとうございます。

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